Politique de retour et echange
La presente politique de retour et echange explique les conditions dans lesquelles un produit peut etre retourne ou echange apres un achat effectue sur la boutique en ligne WoodWander (ci apres denommee « nous »).
Elle s applique uniquement aux commandes finalisees via le site.
Delai de retour et d echange
Les demandes de retour ou d echange peuvent etre soumises dans un delai maximum de 45 jours calendaires suivant la reception de la commande.
Toute demande effectuee au dela de ce delai ne pourra pas etre prise en compte.
Conditions d eligibilite
Un retour ou un echange peut etre envisage notamment dans les situations suivantes :
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produit presentant un probleme visible d aspect
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produit identifie comme non conforme ou defectueux
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presence d une odeur inhabituelle ou d une difference de couleur marquee
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article recu ne correspondant pas a la commande
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demande effectuee sans motif particulier dans le respect des delais prevus
Les produits doivent etre renvoyes dans un etat permettant leur verification.
Procedure de retour
Pour initier une demande de retour, les etapes suivantes doivent etre suivies :
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contacter notre service par email ou par telephone en indiquant le numero de commande, la preuve de paiement ainsi que le motif du retour, accompagne le cas echeant de photos ou videos
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apres examen, une reponse est transmise avec les instructions necessaires et l adresse de retour
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le produit doit ensuite etre expedie vers l adresse communiquee
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a reception, le produit est controle afin de verifier la conformite avec la demande formulee
Lorsque la verification est terminee, la suite donnee a la demande est appliquee conformement aux politiques en vigueur.
Procedure d echange
Les echanges sont proposes lorsque la demande est acceptee et que le produit concerne est disponible.
La procedure suit des etapes similaires au retour :
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prise de contact avec transmission des informations necessaires
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validation de la demande et communication des instructions
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retour du produit initial
Apres verification, l envoi du nouvel article est effectue dans un delai estime de 1 a 3 jours ouvrables.
Les informations relatives aux delais de livraison sont detaillees dans la politique de transport.
Remboursement apres retour
Lorsqu un retour est accepte et que le produit a ete recu puis verifie, un remboursement peut etre engage conformement aux politiques applicables.
Le temps de traitement du remboursement est generalement estime entre 10 et 15 jours ouvrables apres validation finale du retour.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectue uniquement sur le moyen de paiement utilise lors de la commande initiale, a savoir la carte bancaire (Visa ou MasterCard).
Apres traitement du remboursement, le delai d apparition effective des fonds sur le compte depend des procedures propres a l etablissement bancaire concerne.
A titre indicatif, ce delai est souvent compris entre 3 et 7 jours ouvrables.
En cas de delai inhabituellement prolonge, il est possible de nous contacter afin de verifier l etat du traitement.
Pour des informations completes sur les remboursements, veuillez consulter la politique de remboursement.
Regles relatives aux frais
La prise en charge des frais depend du motif du retour :
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lorsque le retour est lie a un probleme de conformite ou d etat du produit, les frais associes sont pris en charge par nous
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lorsqu un retour ou un echange est effectue sans motif particulier, les frais de retour restent a la charge de l utilisateur
Responsabilite
Nous ne pouvons etre tenus responsables des retards ou pertes survenus apres l expedition du produit retourne vers l adresse indiquee.
Il est recommande de conserver toute preuve d envoi jusqu a la finalisation du traitement.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux echanges, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 839 PROSPECT AVE 1B,WESTBURY,NY,11590,US
Telephone : +1(585)501-0078
Email : bedroomhelp@WoodWander.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 a 11:30 et de 14:30 a 18:00 (heure d Europe centrale CET)